La plateforme Shopify dispose aujourd'hui d'une très grande reconnaissance dans l'écosystème eCommerce. En 2024, il semble difficile de démarrer un projet de refonte d'une boutique en ligne sans regarder ce que propose Shopify...
A contrario, encore assez peu de professionnels du Retail s'intéressent à Shopify POS, la solution de gestion de boutiques physiques de Shopify. La "faute" notamment à un design extrêmement simple et accessible, qui peut laisser penser au premier regard que la solution ne dispose pas d'une grande profondeur fonctionnelle.
Et c'est vrai que, comparé aux vieux logiciels utilisés depuis des dizaines d'années par encore beaucoup de marques, avec leurs écrans complexes et contre-intuitifs, Shopify POS est clairement un ovni !
Cet article propose de faire le point sur les principales fonctionnalités de Shopify POS. Sachant que tout évolue toujours très vite chez Shopify, et que les prochains mois apporteront forcément leur lot de nouveautés sur Shopify POS...
Un peu d'histoire...
C'est le 12 août 2013 que Shopify POS est officiellement lancé sur le marché. Et oui, c'est peu connu, mais Shopify a déjà plus de 10 ans d'expérience dans la gestion de boutiques physiques !
Destiné aux petits marchands vendant en ligne et exploitant une boutique physique, Shopify POS est alors complètement gratuit. Shopify offre alors aux marchands qui vendent en ligne et en boutique, un logiciel omnicanal "by design", avec une seule base de données des clients, une seule base des commandes et un seul catalogue des produits. Le gain en temps et en argent est immense pour ces petits marchands !
Après plusieurs années de montée en puissance, Shopify introduit au printemps 2020 une évolution majeure de Shopify POS, aussi bien au niveau du design qu'en ce qui concerne les fonctionnalités. Et Shopify POS se décline désormais en deux versions : POS Lite, qui reste gratuit, et POS Pro, introduit au prix de 89 dollars (79 euros) par mois et par boutique physique.
Une App disponible pour iOS et Android
Une des différences majeures entre Shopify POS et les logiciels Retail classiques, c'est que Shopify POS ne s'installe pas sur un PC ou un Mac. La solution s'utilise exclusivement sur une tablette ou un smartphone équipé des système d'exploitation iOS ou Android.
Le gros avantage ? Finie la maintenance compliquée d'ordinateurs (Windows notamment) en boutique, nécessitant des équipes de dépannage et de support aux quatre coins du pays ! Et finis les bugs informatiques qui viennent régulièrement contrarier le fonctionnement des caisses !
C'est la même version de Shopify POS qui est disponible sur iOS et sur Android, même s'il peut exister quelques écarts (la version iOS est parfois mise à jour avant la version Android).
Activer Shopify POS
Dans le back-office de Shopify, le canal de vente Boutique en ligne est toujours activé. Pour pouvoir utiliser l'App Shopify POS, il suffit d'ajouter le canal Point de vente, puis de confirmer quelques paramétrages.
Dans le même temps, depuis le menu Paramètres du back-office, un emplacement devra être créé pour chaque boutique physique qui utilisera Shopify POS. Attention, depuis janvier 2024, les forfaits Basic, Shopify et Advanced ne permettent pas de créer plus de 10 emplacements (pour un réseau avec plus de boutiques physiques, on sera donc forcément sur un forfait Shopify Plus, qui permet d'aller jusqu'à 200 emplacements).
Il ne reste plus alors qu'à télécharger l'App Shopify POS sur un smartphone ou une tablette, et à y accéder avec les mêmes identifiants (email et mot de passe) que pour le back-office de Shopify.
POS Lite vs POS Pro
La version gratuite de Shopify POS, POS lite, permet de gérer un petit magasin ou une boutique éphémère. Cette version propose des fonctionnalités basiques pour gérer une caisse.
La version payante de Shopify POS, POS Pro, offre une profondeur fonctionnelle maximale. POS Pro permet notamment de :
- Gérer individuellement les droits d'accès de chaque vendeur à Shopify POS et de suivre ses ventes,
- Profiter de l'ensemble des fonctionnalités omnicanales, comme la gestion des retours et des échanges, la livraison à domicile, l'envoi du panier par email pour paiement à distance,
- Permettre la création d'un panier depuis un appareil et sa reprise depuis un autre appareil utilisé dans la même boutique,
- Bénéficier des réductions automatiques déjà paramétrées pour la vente en ligne,
- Personnaliser le contenu des reçus de vente remis aux clients,
- Disposer de statistiques détaillées sur les ventes,
- D'accéder à l'App Stocky (voir plus bas).
On peut panacher l'utilisation des deux versions de Shopify POS, le choix se faisant au niveau de chaque emplacement.
Shopify met à jour très régulièrement la version payante de Shopify POS, offrant ainsi une profondeur fonctionnelle toujours plus importante.
Une grande simplicité d'utilisation
Une des grandes forces de Shopify POS, c'est son ergonomie extrêmement intuitive.
Tout est pensé par les équipes design de Shopify pour simplifier l'utilisation. L'affichage des informations et l'enchaînement des écrans sont pensés pour réduire au strict minimum le nombre de manipulations nécessaires.
La formation des équipes de vente à Shopify POS est toujours très rapide. Une fois que les vendeurs ont commencé à s'entraîner avec Shopify POS, la montée en compétence est naturelle. Et l'apprentissage peut se concentrer sur les changements dans les procédures (et les habitudes...).
Omnicanalité "by design"
L'autre grande force de Shopify POS, c'est d'être une solution omnicanale native. Shopify POS utilisant les mêmes bases de données (produits, clients, commandes) que la boutique en ligne, il n'y a pas de connecteur (complexe et coûteux) à mettre en place entre le web et le Retail (étant donné que les données sont les mêmes !) et l'ensemble est immédiatement prêt à fonctionner.
Grâce à cette centralisation des données, toutes les fonctionnalités omnicanales (afficher les stocks des boutiques sur le site internet, proposer la livraison en boutique, livrer à domicile un client venu payer en boutique,...) peuvent s'activer en quelques clics.
Mais il devient aussi possible d'activer des cartes-cadeaux qui seront valables aussi bien en ligne qu'en boutique, ou de proposer des codes promo omnicanaux.
Et comme c'est le même back-office Shopify qui pilote la vente en ligne et en boutiques physiques, les APIs de Shopify permettent tout aussi bien de manipuler les données issues de la vente en ligne que celles provenant des ventes en boutiques physiques.
Du matériel signé Shopify
Dans certains pays, Shopify propose son propre matériel aux marchands Shopify POS, notamment des lecteurs de cartes bancaires :
Lancé à l'automne 2022, le dernier né des lecteurs, POS Go, est un outil portable pour les équipes de vente en boutique, disposant à la fois d'un écran avec Shopify POS et d'un lecteur de cartes bancaires.
Shopify propose aussi un pied inclinable pour fixer une tablette, et de la connectique Ethernet.
Dans certains pays où tout ces matériels ne sont pas disponibles, un lecteur de cartes bancaires alternatif, le WisePad 3, peut néanmoins être proposé.
L'App Stocky
Shopify met à disposition des marchands utilisant la version payante de Shopify POS (POS Pro) l'App gratuite Stocky. Cette App s'installe dans le back-office de Shopify et permet de réaliser un certain nombre de manipulations sur les stocks, en rapport avec la gestion de boutiques physiques, et notamment :
- Des inventaires,
- Des demandes de réapprovisionnement,
- Des transferts entre boutiques.
L'App Stocky est la parfaite illustration de la philosophie de Shopify : proposer une solution simple à certaines problématiques, charge à chaque marchand de savoir si cela peut lui convenir, ou s'il a besoin d'une solution (payante) plus élaborée.
La fonction de transferts entre boutiques de Stocky s'intègre aux écrans de Shopify POS, permettant aux équipes en magasin de piloter directement ces transferts.
Stocky dispose de fonctions d'import et d'export, mais aussi d'accès API, permettant d'envoyer par exemple une commande directement à un fournisseur.
Assez curieusement, Stocky n'est disponible qu'en anglais, et dans une interface loin des standards ergonomiques de Shopify...
Des Apps publiques compatibles avec Shopify POS
De nombreuses Apps publiques disponibles dans l'App Store sont compatibles avec Shopify POS. C'est le cas par exemple des Apps de gestion des programmes de fidélité, ou des Apps de création de factures.
Il existe aussi des Apps spécifiquement conçues pour Shopify POS. Et ces Apps peuvent, depuis l'été 2023, s'intégrer directement dans certains écrans de Shopify POS. C'est par exemple le cas de l'App ShopFields, qui permet d'ajouter des champs personnalisés à une commande.
L'App Store propose une catégorie affichant toutes les Apps fonctionnant avec Shopify POS.
Compatibilité avec d’autres fonctionnalités de Shopify
Si Shopify POS est nativement omnicanal au sein de la plateforme Shopify, la compatibilité n'est actuellement pas complète avec d'autres fonctionnalités structurantes de Shopify. Voici un petit état des lieux des compatibilités :
- Langues : Shopify POS fonctionne dans la langue du smartphone ou de la tablette sur lequel il est installé. Un paramétrage dans le back-office de Shopify permet de choisir la langue d'affichage de certains contenus (les descriptifs produits par exemple), indépendamment de la langue utilisée pour Shopify POS.
- Markets : Shopify POS n'est pas encore compatible avec Markets (au moment où ces lignes sont écrites), mais cela semble imminent. Pour le moment, toutes les boutiques Shopify POS rattachées à un même back-office utiliseront les prix du marché principal (et il n'est pas possible d'avoir des prix différents entre le web et le Retail).
- Plateformes de paiement : Seul Shopify Payments peut fonctionner de manière complètement intégrée sur Shopify POS (et se connecter au lecteur de carte bancaire), sous réserve qu'il ait déjà été activé comme plateforme de paiement pour les ventes en ligne.
- Devises : Shopify POS n'est pas compatible avec l'option de paiement en différentes devises proposée par Shopify Payments.
- Gestion des retours en libre service : Shopify POS est compatible avec la gestion native des retours et des échanges de Shopify.
- B2B : Shopify POS n'est pas compatible avec les fonctionnalités B2B de Shopify Plus.
Dans quels pays Shopify POS est-il disponible ?
Shopify POS est disponible dans tous les pays où l'App peut être téléchargée depuis l'Apple Store ou depuis Google Play.
Mais la fonctionnalité de synchronisation du lecteur de carte avec Shopify POS (qui nécessite en outre d'utiliser la plateforme de paiement Shopify Payments) n'est disponible actuellement que dans 14 pays : Australie, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Singapour, Espagne, Royaume-Uni, États-Unis.
Dans les autres pays, Shopify POS s'utilise avec un lecteur de carte indépendant, nécessitant la saisie manuelle du montant de chaque transaction.
Le coût de Shopify POS
La version Lite de Shopify POS est incluse dans tous les forfaits Shopify.
La version Pro de Shopify POS coûte 89 dollars (79 euros) quel que soit le forfait Shopify.
Spécifiquement pour le forfait Shopify Plus : les 20 premiers POS Pro installés sont gratuits, mais Shopify applique une commission variable de 0,25% sur la partie du chiffre d'affaires réalisée en boutiques physiques.
Depuis septembre 2023, Shopify propose un nouveau forfait Retail à 89 dollars (79 euros), qui propose le back-office de Shopify avec une boutique en ligne basique (pas de personnalisation du thème) et la possibilité d'utiliser POS Pro dans une boutique physique.
Bon à savoir : le coût de Shopify POS est par boutique, et non pas par smartphone ou tablette. On peut donc utiliser autant d'appareils que l'on souhaite dans chaque boutique, ce qui peut s'avérer bien pratique en période de grande affluence !
Roadmap des nouvelles fonctionnalités de Shopify POS
Shopify POS évolue fonctionnellement tous les mois, et plusieurs mises à jour importantes (compatibilité avec Markets notamment) sont attendues d'ici la fin de l’année 2024.
Il sera intéressant d'avoir un oeil sur les futures Editions de Shopify, des sites au contenu renouvelé tous les 6 mois et présentant l'ensemble des nouveautés de la plateforme, notamment concernant Shopify POS.
Pour discuter des fonctionnalités de Shopify POS et de leurs cas d'usage, n'hésitez pas à nous contacter.
